Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Defne Butik sorumlu değildir. Ancak sürecin takibi konusunda müşterilerimize destek sağlanır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilir.
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı veya açılmış paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve tüm etiketleri üzerinde olması gerekmektedir.
Hijyen nedeniyle iç giyim, bone, şal, eşarp ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde, ambalajı açılmış olması halinde iade kabul edilmez.
Kullanım hatası bulunan, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden tarafınıza geri ödenir.
Kargo kaynaklı hasarlı ürünlerde teslimat sırasında tutanak tutulması gerekmektedir. Tutanaksız başvurular değerlendirmeye alınamayabilir.
Ürün değişimi yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değişim yapılabilir.
Stok bulunmaması halinde ürün bedeli iade edilir.
Teslimat, iade veya değişim süreçleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecektir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.